Politique d’expédition
Politique d'expédition de Decormania.eu
1. Destinations d'expédition
• Union Européenne (UE): La livraison est disponible dans tous les États membres de l'UE.
• Note pour les livraisons vers les îles: La livraison vers les îles de l'UE est soumise à estimation, et les prix peuvent varier. Nous recommandons de contacter notre équipe commerciale pour obtenir des détails de livraison précis pour les destinations insulaires.
• Royaume-Uni: Toutes les livraisons au Royaume-Uni sont gérées via notre boutique dédiée au Royaume-Uni. Veuillez visiter www.decormania.co.uk pour les commandes et les informations de livraison.
• États-Unis et Canada: La livraison est disponible pour certains produits. Les frais d'expédition et les délais varieront en fonction de la destination.
• Autres pays (hors UE et États-Unis): Nous pouvons offrir la livraison vers d'autres pays sur demande. Veuillez nous envoyer une demande, et notre équipe confirmera si la livraison est possible et fournira un devis d'expédition personnalisé.
2. Méthodes d'expédition et délais de livraison
• Livraison par coursier: Pour les articles plus petits et plus légers, nous utilisons des services de coursiers de confiance tels que DPD, FedEx et GLS. Le délai de livraison est estimé à 5 à 8 jours ouvrables, selon votre emplacement.
• Livraison sur palette: Pour les articles plus grands, plus lourds ou fragiles (par exemple, des panneaux en béton), nous utilisons une livraison sur palette via des partenaires logistiques professionnels tels que Raben, SUUS Rohlig et DB Schenker. Les délais de livraison sont généralement de 5 à 8 jours ouvrables.
• Expédition express: Des options de livraison express peuvent être disponibles pour certaines destinations moyennant des frais supplémentaires. Contactez notre équipe de support client pour plus de détails.
3. Coûts d'expédition
• Les frais d'expédition sont calculés en fonction de la taille, du poids et de la destination de votre commande.
• Le coût total d'expédition sera affiché au moment du paiement avant que vous ne finalisiez votre achat.
4. Assurance complète sur tous les colis
• Toutes les expéditions sont entièrement assurées, offrant une couverture complète pour votre commande pendant le transport.
5. Exigences de livraison
• Signature requise: Toutes les livraisons nécessitent une signature à la réception.
• Rapport de dommages: Tout dommage visible à l'emballage doit être inspecté en présence du livreur.
• Veuillez documenter et confirmer tout problème avec le chauffeur avant de signer la confirmation de livraison.
• Le fait de ne pas signaler les dommages au moment de la livraison peut affecter l'éligibilité aux réclamations ou aux remplacements.
6. Temps de traitement des commandes
• Les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 2-3 jours ouvrables après confirmation du paiement.
• Les commandes personnalisées ou volumineuses peuvent nécessiter un délai de traitement supplémentaire.
7. Suivi de votre commande
• Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant des informations de suivi.
• Vous pouvez suivre l'avancement de votre livraison via la plateforme de suivi du transporteur.
8. Douanes et droits
• Pour les commandes en dehors de l'UE, des droits de douane, des taxes ou des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.
• Ces coûts sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le total de la commande.
• Nous recommandons de vérifier auprès de votre bureau de douane local pour plus d'informations.
9. Expéditions perdues ou endommagées
• Si votre expédition arrive endommagée :
• Réclamez les dommages directement au chauffeur avant de signer. Notre équipe de service client recevra les informations de la société de transport et commencera votre réclamation
• Fournissez des photos des dommages et la confirmation signée avec le chauffeur de livraison.
• Nous résoudrons le problème par un remplacement, une réparation ou un remboursement.
10. Contactez-nous
• Pour des questions concernant votre commande ou notre politique d'expédition :
• Email: sales@decormania.eu
• Chat en direct: Disponible sur notre site Web pendant les heures d'ouverture.
Veuillez noter que cette politique est sujette à des mises à jour. Nous vous recommandons de la consulter périodiquement.